Noch 3 Tage
Ticketsystem
Auftraggeber
Veröffentlicht
11.09.2026
Angebotsfrist
—
Zur Abbildung verschiedener Ticketprozesse benötigt das Landesamt für Finanzen (LfF) ein neues Ticketsystem, welches im landeseigenen Rechenzentrum des LDI betrieben werden muss (On Premise oder in der rlp-Cloud). Mit dem neuen Verfahren soll der bisher eingesetzte SAP SOLUTION MANAGER 7.2 mit dem SP Stack 20 -Stand 11/2025- und das bisher eingesetzte Ticketverfahren Zammad abgelöst werden. In das neue Verfahren sollen zudem auch Tickets aus anderen, nicht SAP-basierenden Bereichen abgebildet werden. Die vollständige Einführung des neuen Ticketsystems (einschließlich der notwendigen Anbindung an Folgesysteme, Abnahmetest und Multiplikatorenschulung) soll dabei bis zum 31.07.2027 erfolgt sein. Eine produktive Nutzung des neuen Ticketsystems muss somit für alle angebundenen Nutzer (auch Nutzer anderer Behörden im Land Rheinland-Pfalz) spätestens ab dem 01.08.2027 gegeben sein. Nähere Einzelheiten können Sie den beigefügten Vergabeunterlagen, insbesondere der Leistungsbeschreibung, Systemumgebung und Vertrag, entnehmen.
Zeitplan
Veröffentlichung 11.09.26 | Teilnahmefrist 12.10.26 |
Ausschreibung
Reichweite
EU-weit
Vergabeart
neg-w-call
Erfüllungsort
Koblenz, Deutschland
Vertragslaufzeit
5 Tage
E-Mail
Vergabe@lff.rlp.de
Telefon
0261 4933 37920
Lose (1)
Vergabeunterlagen32 Dokumente
Vollständige Unterlagen nach kostenloser Registrierung herunterladbar.
Anforderungen & Kriterien
92 Kriterien · 84 Muss| Kriterium | Typ |
|---|---|
| LOT-000192 | |
| Rechtliche Anforderungen4 | |
Haftpflichtversicherung (Anlage B7) | MussEignung |
Nachweis über Eintrag in Berufs- oder Handelsregister (Anlage B3) | MussEignung |
Unbedenklichkeitsbescheinigung der Berufsgenossenschaft (Anlage B4) | MussEignung |
Unbedenklichkeitsbescheinigung der Krankenkasse (Anlage B5) | MussEignung |
| Unternehmen & Organisation2 | |
Aussagekräftige Unternehmensdarstellung (Anlage B2) | MussEignung |
Erklärung zum vergleichbaren Umsatz | MussEignung |
| Personal & Qualifikationen2 | |
Führungszeugnisse des Personals | MussEignung |
Sprachniveau Deutsch B1 für Personal | MussEignung |
| Zertifikate & Standards10 | |
Aufbewahrungs- und Löschfristen (DSGVO) | MussEignung |
Ausschlussgründe gem. §§ 123, 124 GWB | MussEignung |
Eigenerklärung zu EU-Russland-Sanktionen (Anlage C) | MussEignung |
Einhaltung der Auftragsverarbeitungsvereinbarung (AVV) | MussEignung |
Einhaltung der Vertraulichkeitsvereinbarung | MussEignung |
Elektronische Rechnungsstellung über ZRE RLP | MussEignung |
Erklärungen nach dem Landestariftreuegesetz (LTTG) | MussEignung |
Konzept Protokollierung Administratoraktionen | MussBewertung |
Konzept Pseudonymisierung und De-Pseudonymisierung | MussBewertung |
Verpflichtungserklärung und Datengeheimnis nach Zuschlag | MussEignung |
| Referenzen3 | |
Mindestens 3 vergleichbare Referenzen (Anlage B8) | MussEignung |
Referenz für öffentlichen Auftraggeber und Benutzeranzahl | MussEignung |
Referenzanforderungen im Detail | MussEignung |
| Technische Anforderungen27 | |
Anforderungen an eine KI / Kriterienkatalog KI-Modelle (Anlagen B9.1/B9.2) | MussEignung |
Ausschluss direkter Fernwartung | MussEignung |
Bereitstellung Software Bill of Materials (SBOM) nach CycloneDX | MussEignung |
Darstellung Filtermechanismus | MussEignung |
Darstellung Mehrbenutzerfähigkeit und Synchronisation | MussEignung |
Darstellung Migration Meldungsvorlagen | MussEignung |
Darstellung Schnittstelle zum Laufzettel LfF | MussEignung |
Darstellung Virtualisierbarkeit / Self-Hosting | MussEignung |
Datenexport bei Vertragsbeendigung | MussEignung |
Keine Kopier- oder Nutzungssperren | MussEignung |
Konzept Anbindung an SAP CTS oder SAP Cloud ALM | MussBewertung |
Konzept Backup und Restore | MussBewertung |
Konzept Benutzeroberfläche und Browserunterstützung | MussBewertung |
Konzept Langzeitspeicherung von Daten | MussBewertung |
Konzept lokale Protokollierung (Betriebssystemebene) | MussBewertung |
Konzept Verschlüsselung (TLS und Ruhezustand) | MussBewertung |
Konzept Zwei-System-Landschaft | MussBewertung |
OpenShift-Kompatibilität und Arbitrary User IDs | MussEignung |
Passwortrichtlinien | MussEignung |
Performance der Anwendung | MussEignung |
Proxyfähigkeit der Webapplikationen | MussEignung |
Schnittstelle zum AD des Landes (SSO) | MussEignung |
Vorgaben zur Softwareeinbringung in die rlp-Cloud 2.0 (OpenShift) | MussEignung |
Zugriffsbeschränkung und Rollenkonzept | MussEignung |
Konzept KI-Option 6.1 (Geführte Ticketanlage) | KannBewertung |
Konzept Option 6.2 (KI-Anbindung an Wissensdatenbank) | KannBewertung |
Konzept Option 6.3 (KI-Anbindung Dokumente/FAQ) | KannBewertung |
| Funktionale Anforderungen33 | |
Abbildung verschiedener Ticketarten | MussEignung |
Abbildung verschiedener Vorgangsarten | MussEignung |
Abbildung von Kategorien und Modulen | MussEignung |
Abbildung von Ticketbearbeitern | MussEignung |
Änderungshistorie | MussEignung |
Anlagenverwaltung und DSGVO-Kennzeichnung | MussEignung |
Aufwandsbewertung und Aufwandsplanung | MussEignung |
Ausschluss vorgangsartübergreifender Ticketaufgabe | MussEignung |
Automatisierte Ticketverteilung | MussEignung |
Betreff-Verwaltung | MussEignung |
Darstellung optische Anpassung (Corporate Design) | MussEignung |
Darstellung Strukturierung von Anlagen in Ordnern | MussEignung |
E-Mail-Funktion / Rückfragefunktionalität | MussEignung |
Externe Referenztickets | MussEignung |
Filtern, klassifizieren und priorisieren in Echtzeit | MussEignung |
Genehmigungsfunktion | MussEignung |
Konfigurierbare Prioritäten | MussEignung |
Konzept Abbildung SLA-Funktionen im Ticketsystem | MussBewertung |
Konzept automatisches Schließen von Tickets | MussBewertung |
Konzept Testdokumentation | MussBewertung |
Meldungsvorlagen und Massenanlage von Tickets | MussEignung |
Prozessabbildung und Prozessnachvollziehbarkeit | MussEignung |
Setzen von Tags | MussEignung |
Statusverwaltung und Statuswege | MussEignung |
Suchfunktionen / Ticketsuche / Volltextsuche | MussEignung |
Ticket Dashboard / KPI-Auswertungen | MussEignung |
Verknüpfbarkeit von Tickets / Referenztickets | MussEignung |
Wartungsrelease-Verwaltung | MussEignung |
Konzept getrennte Kommunikationsabbildung | KannBewertung |
Konzept Hinweis auf FAQ/Anleitungen bei Ticketöffnung | KannBewertung |
Konzept inhaltliche Fixierung / Unveränderlichkeit | KannBewertung |
Konzept Ticketanlage per Mail | KannBewertung |
Konzept Vorgangsart-übergreifende Verknüpfung | KannBewertung |
| Lieferung & Betrieb11 | |
Bereitstellung von Dokumentationen | MussEignung |
Deutschsprachige Hotline | MussEignung |
Frist für produktive Nutzung (01.08.2027) | MussEignung |
Konzept Implementierungs- und Einführungsphase inkl. Termintreue | MussBewertung |
Konzept Migrationsprozess Tickets | MussBewertung |
Konzept Support und SLAs | MussBewertung |
Produktschulung der Administratoren | MussEignung |
Regelmäßige Softwareaktualisierungen und Security-Advisories | MussEignung |
Schwachstellenbehebung (CVE-Remediation Fristen) | MussEignung |
Verpflichtung zu Störungs-Wiederherstellungszeiten und Vertragsstrafen | MussEignung |
Vor-Ort-Unterstützung in der Implementierungsphase | MussEignung |
Erfüllen Sie diese Anforderungen? KI-Analyse prüft die Kriterien gegen Ihr Unternehmensprofil.
Eignung prüfenNie wieder passende Ausschreibungen verpassen
KI findet täglich passende Aufträge für Sie – basierend auf dieser Ausschreibung.
Vollständige Vergabeunterlagen herunterladen
KI-Analyse der Eignungskriterien
Ähnliche Ausschreibungen automatisch erhalten
Wettbewerbsanalyse und Markteinblicke
Kostenlos · Keine Kreditkarte
Vertraut von 2.000+ Unternehmen
