24A011_User-Help-Desk, Wartung Client- und Servertechnik

Eignungskriterien

• Es ist erforderlich, dass mindestens zwei verantwortliche Personen für das Projekt benannt werden und bestätigt wird, dass sie im Falle der Auftragserteilung tatsächlich für die Auftragserbringung zur Verfügung stehen. Für diese Projektverantwortlichen werden mit dem Angebot zusammen aussagekräftige Personalprofile erwartet. Können Sie gewährleisten, dass für geschäftskritische Fälle eine 24-Stunden-Notfallhotline an 7 Tagen in der Woche, auch an Feiertagen, zur Verfügung steht? Können Sie gewährleisten, dass zwischen 6

  • •00 und 24:00 Uhr an 7 Tagen der Woche eine Vor-Ort-Leistung innerhalb von 30 Minuten erbracht wird?
  • •Können Sie gewährleisten, dass zwischen 24:00 und 6:00 Uhr an 7 Tagen der Woche eine Vor-Ort-Leistung innerhalb von 60 Minuten erbracht wird?
  • •Es ist zwingend erforderlich, dass das Angebot eine detaillierte Beschreibung des eingesetzten RMM-Tools enthält.
  • •Es ist zwingend erforderlich, dass das Angebot eine detaillierte Beschreibung des eingesetzten Monitoring Systems enthält.
  • •Es ist zwingend erforderlich, dass das Angebot eine detaillierte Beschreibung des eingesetzten Ticket System enthält.