Im Bereich Fahrgastinformation will die Forchbahn zukünftig sowohl an den Haltestellen, wie auch in den Zügen eine optische und akustische Fahrgastinformation bieten, um ihre Fahrgäste zeitgerecht und modern über die aktuelle Betriebslage, Störungen, Anschlüsse etc. informieren zu können. Diese Informationen sollen ebenfalls auf den Onlinekanälen zugänglich sein.
An Haltestellen werden zukünftig verschiedene optische Anzeigen und akustische Ausgabesysteme die Kunden automatisch oder auf Abruf mit Information zu ihrer Reise versorgen. Ebenso sollen die Fahrgäste im Zug mit Displays und akustischen Durchsagen über ihre Fahrt und Weiterfahrt (Anschlüsse) informiert werden. Gesteuert und verwaltet werden die Informationen durch die Leitstelle der Forchbahn.
Grundpfeiler für ein solches Kundeninformationssystem bildet das zentrale System, das einerseits die ganzen Daten verwaltet- und verteilt und andererseits dispositive Funktionalitäten zur Verfügung stellt.
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