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Telefonzentrale – Maximilianstraße 39 in München
Auftraggeber
Veröffentlicht
13.11.2026
Angebotsfrist
15.12.2026
Als staatliche Mittelbehörde des Freistaates Bayern erreichen die Regierung von Oberbayern wöchentlich ca. 1.000 – 1.500 zentral eingehende Anrufe. Um eine zuverlässige und zügige Annahme und Weiterleitung dieser Anrufe sicherstellen zu können, vergibt der Freistaat Bayern, vertreten durch die Regierung von Oberbayern die Betreuung und Besetzung der Telefonzentrale mit zwei Telefonvermittlungsplätzen an einen Dienstleister.
Zeitplan
Veröffentlichung 13.11.26 | Fragenfrist 07.12.26 | Abgabefrist 15.12.26 | Vertragsbeginn 01.04.27 |
Ausschreibung
Reichweite
EU-weit
Vergabeart
Offenes Verfahren
Erfüllungsort
München, Deutschland
E-Mail
zentrale.vergabestelle@reg-ob.bayern.de
Telefon
+49 8921760
Website
https://www.regierung.oberbayern.bayern.de
Lose (1)
Vergabeunterlagen4 Dokumente
Vollständige Unterlagen nach kostenloser Registrierung herunterladbar.
Anforderungen & Kriterien
22 Kriterien · 22 Muss| Kriterium | Typ |
|---|---|
| LOT-000122 | |
| Rechtliche Anforderungen4 | |
Berufs- und Betriebshaftpflichtversicherung | MussEignung |
Datenschutzvereinbarung und Auftragsverarbeitung (AVV) | MussEignung |
Eintragung in das Berufs- oder Handelsregister | MussEignung |
Verschwiegenheitsverpflichtung | MussEignung |
| Personal & Qualifikationen6 | |
Festanstellung des eingesetzten Personals | MussEignung |
Polizeiliches Führungszeugnis für das eingesetzte Personal | MussEignung |
Qualifikation und Erfahrung der Projektleitung | MussEignung |
Qualifikation und Erfahrung des Personals in der Telefonvermittlung | MussEignung |
Stellvertretende Projektleitung | MussEignung |
Teilnahme an Einweisung und Einarbeitung | MussEignung |
| Zertifikate & Standards5 | |
Eigenerklärung Sanktionen Russland (VO EU 833/2014) | MussEignung |
Eigenerklärung zu Ausschlussgründen §§ 123, 124 GWB | MussEignung |
Schutzerklärung Scientology | MussEignung |
Zertifizierung DIN EN ISO 9001 (Qualitätsmanagement) | MussEignung |
Zertifizierung DIN EN ISO/IEC 27001 (Informationssicherheitsmanagement) | MussEignung |
| Referenzen1 | |
Mindestens zwei geeignete Referenzen Telefonzentrale | MussEignung |
| Technische Anforderungen1 | |
Verbot privater Geräte (BYOD-Verbot) | MussEignung |
| Lieferung & Betrieb4 | |
Bereitstellung von zusätzlichem Personal bei Bedarfsspitzen | MussEignung |
Einhaltung der Anwesenheits- und Servicezeiten | MussEignung |
Personaleinsatz Kernteam | MussEignung |
Vertretungsregelung bei Personalausfall | MussEignung |
| Sonstige Anforderungen1 | |
Geringster Gesamtpreis | MussBewertung |
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