Warte- und Rückrufmanagement für die Service-Center der KNAPPSCHAFT und der Minijob-Zentrale
Zuschlag erteilt am 18. Dezember 2025
- ServiceOcean SalesDE GmbH, Köln
Veröffentlicht
18.12.2025
Bekanntmachungsart
Zuschlagsbekanntmachung
Gegenstand der Ausschreibung war die Bereitstellung und Implementation einer Software-/Servicelösung für ein intelligentes Warte- und Rückrufmanagement innerhalb der Kontaktkanäle Voice und Online-Services. Darüber hinaus sind entsprechende Workshops zu initiieren und Aufwände für die Einrichtung und Bereitstellung diverser Konfigurations- und Reporting Tools sowie die dafür notwendigen Beratungs- und Schulungsaufwände zu berücksichtigen
Zeitplan
Veröffentlichung 18.12.25 |
Ausschreibung
Reichweite
EU-weit
Vergabeart
Offenes Verfahren
Vertragsart
Rahmenvereinbarung
Erfüllungsort
Bochum, Deutschland
Vertragslaufzeit
48 Tage
E-Mail
vergabestelle@kbs.de
Telefon
000
Website
https://www.kbs.de
Eignungs- & Bewertungskriterien
1 ZuschlagskriterienZuschlagskriterien
- •Für die Ermittlung des wirtschaftlichsten Angebots ist
- •ausschließlich der
- •Gesamtpreis netto für 12 Monate (Ziffer 4.3 der Leistungsbeschreibung)
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