Dringend - Noch 3 Tage

Warte- und Rückrufmanagement für die Service-Center der KNAPPSCHAFT und der Minijob-Zentrale

Deutsche Rentenversicherung Knappschaft-Bahn-See (KBS)Software

Auftraggeber

Deutsche Rentenversicherung Knappschaft-Bahn-See (KBS)

Alle Ausschreibungen dieser Organisation

Adresse

Wasserstr.215

44799 Bochum

Kontakt

vergabestelle@kbs.de

000

Weitere beteiligte Organisationen (1)

Vergabekammer des Bundes beim Bundeskartellamt

Bonn

vk@bundeskartellamt.bund.de

Wichtige Fristen

Phase für Abgabe von Angeboten

Noch 3 Tage

Angebotsfrist

23. Oktober 2025

Veröffentlichungsdatum

21. September 2025

Beschreibung

Gegenstand der Ausschreibung ist die Bereitstellung und Implementation einer Software-/Servicelösung für ein intelligentes Warte- und Rückrufmanagement innerhalb der Kontaktkanäle Voice und Online-Services. Darüber hinaus sind entsprechende Workshops zu initiieren und Aufwände für die Einrichtung und Bereitstellung diverser Konfigurations- und Reporting Tools sowie die dafür notwendigen Beratungs- und Schulungsaufwände zu berücksichtigen

Lose (1)

Wichtige Links & Dokumente

Angebotsabgabe

Portal zur elektronischen Angebotseinreichung

https://www.evergabe-online.de/tenderdetails.html?id=802492

Vergabeunterlagen

Alle offiziellen Dokumente herunterladen

https://www.evergabe-online.de/tenderdocuments.html?id=802492

Häufig gestellte Fragen

Gegenstand der Ausschreibung ist die Bereitstellung und Implementation einer Software-/Servicelösung für ein intelligentes Warte- und Rückrufmanagement in den Service-Centern der KNAPPSCHAFT und der Minijob-Zentrale. Dies umfasst die Integration in die Kontaktkanäle Voice und Online-Services sowie die Durchführung von Workshops und die Bereitstellung von Konfigurations- und Reporting-Tools.

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