Das Kantonsspital Winterthur (KSW) beabsichtigt die Einführung eines neuen integrierten IT-Service-Management-Systems (ITSM), um die Effizienz, Transparenz und Qualität der IT-Services nachhaltigzu optimieren. Das bestehende System nähert sich dem End-of-Life-Zeitpunkt (EoL) und erfüllt dieAnforderungen an ein modernes, skalierbares und zukunftsfähiges ITSM nur noch eingeschränkt.Insbesondere sind die im aktuellen Tool umgesetzten Kernprozesse teilweise stark individualisiert undnicht durchgängig nach ITIL-Best-Practices realisiert.Mit der Neubeschaffung soll ein standardisiertes ITSM-Werkzeug eingeführt werden, das die ITIL-Praktiken Version 4 umfassend unterstützt und eine transparente und nachvollziehbare Abbildung derITIL-Prozesse ermöglicht. Dabei wird besonderer Wert auf den Einsatz von Standard-Prozessengelegt, um die Wartbarkeit zu erhöhen, Anpassungsaufwände zu reduzieren und eine langfristigeWeiterentwicklung sicherzustellen.Das neue ITSM-System soll den gesamten Lebenszyklus der IT-Services abbilden und diespezifischen Anforderungen eines Spitalbetriebs hinsichtlich Verfügbarkeit, Sicherheit, Complianceund Nachvollziehbarkeit unterstützen. Zudem soll das System flexibel erweiterbar sein, um zukünftigeorganisatorische, technologische und regulatorische Entwicklungen berücksichtigen zu können.
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