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Agent-Assist-System in der Kundenbetreuung

Auftraggeber
Veröffentlicht
17.07.2026
Angebotsfrist
17.08.2026
Gegenstand der Ausschreibung ist die Bereitstellung, Implementierung und der Betrieb eines KI gestützten Agent-Assist-Systems für den telefonischen Kundenservice. Um die Servicequalität und Effizienz während des Kundenkontaktes zu erhöhen, soll eine Agent-Assist-Lösung eingeführt werden, die die Mitarbeitenden während des Kundenkontaktes unterstützt. Hierbei soll die einzuführende Lösung den Mitarbeitenden -in Echtzeit- kontextbezogene Handlungsempfehlungen und relevante Artikel des Wissensmanagements zur Verfügung stellen. Darüber hinaus soll die Lösung Echtzeit-Coaching-Funktionen bereitstellen sowie im finalen Ergebniszustand eine automatische Gesprächszusammenfassungen nach Beendigung des Anrufs erstellen, welche automatisiert, anhand einer definierten Struktur, an das CRM System der BIG übertragen und gespeichert werden sollen.

Zeitplan

Veröffentlichung
17.07.26
Abgabefrist
17.08.26
Öffnung
17.08.26

Ausschreibung

Reichweite
EU-weit
Vergabeart
Offenes Verfahren
Erfüllungsort
Berlin, Deutschland
E-Mail
ausschreibungen@big-direkt.de
Telefon
0231 55 570
Website
https://www.big-direkt.de

Eignungs- & Bewertungskriterien

Eignungskriterien

  • Berufs- oder Handelsregisterauszug (zum Zeitpunkt des Ablaufs der Angebotsfrist nicht älter als 3 Monate) Hinweise

    • - Bieter mit Firmensitz außerhalb Deutschlands haben gleichwertige Nachweise von Stellen des Herkunftslandes in deutscher beglaubigter Übersetzung einzureichen,
    • - für Bietergemeinschaften sind die Nachweise nach Maßgabe der Vergabeunterlagen einzureichen,
    • - eine Nachforderung fehlender Erklärungen /Nachweise bleibt gemäß
    • Vergabeunterlagen unter Wahrung des Gleichbehandlungsgrundsatzes vorbehalten.
    • Sonstiges: Eine abschließende Liste aller mit dem Angebot vorzulegender Unterlagen befindet sich in der Anlage „Mit dem Angebot
    • vorzulegende Unterlagen" am Ende der Bewerbungsbedingungen.
  • Anlage "Referenzliste des Unternehmens" entsprechend den Anforderungen, die sich aus der Anlage "Referenzliste des Unternehmens" ergeben. Mindestanforderung Anlage "Referenzliste des Unternehmens"

    • - Bei mindestens einer Referenz muss der Auftraggeber entweder aus der Branche Banken oder Versicherungen kommen.
    • - Der Auftragsumfang mindestens einer Referenz muss mindestens 300.000,00 € pro Jahr betragen.
    • - Die Beendigung darf bei Ablauf der Angebotsfrist nicht länger als 2 Jahre zurückliegen.
    • - für Bietergemeinschaften sind die Nachweise nach Maßgabe der Vergabeunterlagen einzureichen,
    • - eine Nachforderung fehlender Erklärungen /Nachweise bleibt gemäß
    • Vergabeunterlagen unter Wahrung des Gleichbehandlungsgrundsatzes vorbehalten.
    • Sonstiges: Eine abschließende Liste aller mit dem Angebot vorzulegender Unterlagen befindet sich in der Anlage „Mit dem Angebot
    • vorzulegende Unterlagen" am Ende der Bewerbungsbedingungen.
  • Eigenerklärung gemäß Anlage "Eigenerklärung Umsatz" entsprechend den Anforderungen, die sich aus der Anlage "Eigenerklärung Umsatz" ergeben. Mindestanforderung Anlage "Eigenerklärung Umsatz"

    • - Der Gesamtumsatz in Euro ohne Umsatzsteuer muss in den letzten drei abgeschlossenen Geschäftsjahren jeweils mindestens 2.000.000,00 EUR betragen haben.
    • - für Bietergemeinschaften sind die Nachweise nach Maßgabe der Vergabeunterlagen einzureichen,
    • - eine Nachforderung fehlender Erklärungen /Nachweise bleibt gemäß
    • Vergabeunterlagen unter Wahrung des Gleichbehandlungsgrundsatzes vorbehalten.
    • Sonstiges: Eine abschließende Liste aller mit dem Angebot vorzulegender Unterlagen befindet sich in der Anlage „Mit dem Angebot
    • vorzulegende Unterlagen" am Ende der Bewerbungsbedingungen.

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Lose (1)

Vergabeunterlagen

Projektplan156 KB8 Seiten
Vertragsbedingungen78 KB16 Seiten
Vertragsentwurf37 KB32 Seiten
Kalkulation203 KB2 Tabellen
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