Fachliche Beratung Conversion Optimierung

Die DB Vertrieb GmbH (Auftraggeber) verantwortet den gesamten Themenkomplex Analytics und Customer Insights im Online- und Mobile-Vertrieb. Hierzu zählen unter anderem die Teildisziplinen Business Intelligence, Web Analytics, Customer Insights und Conversion Optimierung. Gemeinsame Zielsetzung aller genannten Disziplinen ist es, ein umfassendes Bild der aktuellen Geschäftslage sowie relevanter Entwicklungen mit Auswirkungen auf die KPIs Conversion Rate, Einnahmen, Kundenzufriedenheit zu erfassen und (quantitative wie qualitative) Ergebnisse und Analysen diesbezüglich anderen Organisationseinheiten sowie insbesondere dem Management zur Verfügung zu stellen. Zur Realisierung dieser Aufgaben betreut der AG verschiedene Softwaresysteme und ist zuständig für die fachliche Weiterentwicklung dieser Software. Im Arbeitsgebiet Conversion Optimierung (P.DLM 4(3), der sich in die Teilbereiche A/B-Testing, UX-Monitoring und Online-/Mobile-Marktforschung gliedert, werden qualitative und quantitative Analysen der digitalen Plattformen – v. a. bahn.de und DB Navigator – gesammelt und an notwendigen Stellen Optimierungen vorgenommen. Für diese Aufgaben werden zurzeit verschiedene Tools (u. a. Optimizely, m-pathy, Qualtrics) eingesetzt. Auf Grund der steigenden Nachfrage bei Plattform-Optimierungen sowie dem wachsenden Beratungsbedarf innerhalb der Organisation (sowohl bei der DB Vertrieb GmbH als auch in anderen Konzerneinheiten der DB AG) wird zur fachlichen Beratung und Entwicklungsleistungen ein externer Dienstleister beauftragt (Auftragnehmer). Darüber hinaus wird der Auftragnehmer auch bei der Weiterentwicklung des Bereichs Conversion Optimierung beraten.