Markentracking für das AOK-System

Um den Erfolg der Umsetzung des Markenleitbildes im Vergleich zu den wichtigsten Wettbewerbern kontinuierlich verfolgen zu können, hat der AOK-BV mit den elf AOKs ein bundesweites Markentracking entwickelt. Mit regelmäßigen Befragungen seit 2018 wird die Markenwahrnehmung der AOK relevanter Wettbewerber sowie ergänzende KPIs bei Privatkunden, Firmenkunden und Gesundheitspartnern regelmäßig erhoben und analysiert. Das Messinstrument hat einen modularen Aufbau und zeichnet sich durch eine hohe Flexibilität aus. Über den AOK-BV erfolgt eine bundesweite Basismessung. Diese weist einen zeitlich konstanten Basisteil auf. Ergänzend können dauerhaft oder temporär zusätzliche Inhalte aufgenommen bzw. vertieft werden.