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Unterstützung IT-Helpdesk Servicecenter

Auftraggeber
Veröffentlicht
25.06.2026
Angebotsfrist
29.07.2026
Externe IT-Unterstützung Help-Desk Servicecenter

Zeitplan

Veröffentlichung
25.06.26
Abgabefrist
29.07.26

Ausschreibung

Reichweite
EU-weit
Vergabeart
Offenes Verfahren
Vertragsart
Rahmenvereinbarung
Erfüllungsort
Berlin, Deutschland
Vertragslaufzeit
48 Tage
E-Mail
vergabestelle@drv-bund.de
Telefon
+49 3086584660
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Eignungs- & Bewertungskriterien

Eignungskriterien

    • •- Fließende Deutschkenntnisse, d. h. Muttersprachniveau Sprachniveau C1 (nach dem Gemeinsamen Europäischen Referenzrahmen für Sprachen - GER)
    • •- Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Service Desk im ITSM-Umfeld
    • •- Sicherer Umgang (mindestens 2 Jahr Erfahrung) mit Ticketsystemen
    • •- Nachweisbare Kenntnisse in ITIL-Prozessen (mindestens ITIL-Foundation-Zertifizierung)

  • - Bereitschaft zur erweiterten Sicherheitsüberprüfung (SÜ2) nach § 3 Absatz 2 Satz 1 Nummer 1, 2 und 4 BVerfSchG in Verbindung mit § 3 Absatz 2 SÜG

  • Handelsregisterauszug (nicht älter als 12 Monate)

Zuschlagskriterien

  • Qualität des eingesetzten Personals: gem. Wertungsmatrix

  • Preis

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Lose (1)

Vergabeunterlagen

Konzeptvorlage156 KB4 Seiten
Vertragsbedingungen78 KB8 Seiten
Vertragsentwurf37 KB16 Seiten
Kalkulation203 KB2 Tabellen
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