Aanbesteding ICT-dienstverlening – Libréon (VO) ism Contractables bv

Zuschlagskriterien

• Kwaliteitsvraag 4 – Service, ondersteuning en verbeteringen

  • •Vraagstelling:Beschrijf hoe u de dagelijkse serviceverlening organiseert, inclusief de bereikbaarheid en werking van de servicedesk.Geef aan hoe u:
  • •meldingen en storingen afhandelt,
  • •prestaties meet en rapporteert (bijv. via KPI’s),
  • •contact onderhoudt met de regieorganisatie, en
  • •zorgt voor structurele verbeteringen in de dienstverlening.
  • •Beoordeling:De beoordeling richt zich op de professionaliteit van de dienstverlening, de snelheid en duidelijkheid van communicatie, en de manier waarop u bijdraagt aan continue verbetering.
  • •Omvang: Maximaal 2 A4Weging: 20 punten

• Kwaliteitsvraag 5 – Ondersteuning bij toets- en examenperiodes

  • •Vraagstelling:Toets- en examenweken zijn cruciale momenten binnen het onderwijsproces.Beschrijf hoe u Librēon ondersteunt in deze periodes, onder andere door:
  • •extra monitoring of aanwezigheid op locatie,
  • •voorbereiding en testen van examenomgevingen (zoals Facet of Safe Exam Browser), en
  • •het voorkomen en snel oplossen van storingen tijdens deze periodes.
  • •Beoordeling:De beoordeling richt zich op de mate van voorbereiding, flexibiliteit en proactieve ondersteuning die u biedt tijdens onderwijskritische periodes.
  • •Omvang: Maximaal 2 A4Weging: 15 punten

• Kwaliteitsvraag 2 – Migratie en ingebruikname

  • •Vraagstelling:Licht uw aanpak toe voor de migratie naar de nieuwe ICT-dienstverlening.
  • •Geef aan:
  • •hoe u de migratie per school voorbereidt en uitvoert,
  • •hoe u risico’s voorkomt (zoals dataverlies of verstoring),
  • •hoe u medewerkers begeleidt tijdens de overgang, en
  • •hoe u bepaalt dat de migratie succesvol is afgerond.
  • •Beoordeling:De beoordeling richt zich op de praktische uitvoerbaarheid, de mate van risicobeheersing en de duidelijkheid van communicatie en planning richting de scholen.
  • •Omvang: Maximaal 2 A4Weging: 25 punten

• Kwaliteitsvraag 1 – Samenwerking en regie binnen het model van Librēon (SPOC)

  • •Vraagstelling:Beschrijf hoe u binnen het regiemodel van Librēon invulling geeft aan samenwerking, communicatie en regievoering.Geef daarbij aan hoe u:
  • •de rol van Single Point of Contact (SPOC) uitvoert richting Librēon en haar scholen,
  • •afstemming organiseert met andere leveranciers (zoals netwerk, print, telefonie), en
  • •zorgt voor heldere verantwoordelijkheden, eigenaarschap en voortgangsrapportages.
  • •Beoordeling:Er wordt gekeken naar de mate waarin de aanpak van Inschrijver zorgt voor heldere regie, soepele samenwerking met meerdere partijen en transparante communicatie met Librēon.
  • •Omvang: Maximaal 2 A4Weging: 20 punten