Applikationsbetrieb SAP R/3 IS-U und SAP R/3 MSB

Die Stadtwerke Erfurt Gruppe übernimmt wichtige Aufgaben der Daseinsvorsorge, einer leistungsfähigen Infrastruktur und einer hohen Lebensqualität für die Landeshauptstadt Erfurt. Die Produkte und Leistungen der Stadtwerke Unternehmen können maßgeblich in die 5 Kompetenzfelder Versorgung, Umwelt, Mobilität, Service und Freizeit gegliedert werden. Unterstützungsleistungen im Umfeld Betrieb von SAP R/3-IS-U-Lösungen betreffen ausschließlich folgende Stadtwerke-Erfurt-Unternehmen: - SWE Energie GmbH und Erneuerbare Energien GmbH in der Marktrolle Lieferant mit den Sparten Strom, Gas, Wärme - SWE Netz GmbH in den Marktrollen Verteilnetzbetreiber, grundzuständiger konventioneller Messstellenbetreiber sowie grundzuständiger intelligenter Messstellenbetreiber - ThüWa ThüringenWasser GmbH als Lieferant für die Sparte Trinkwasser - SWE Service GmbH agiert als kaufmännischer und technischer Shared-Service-Dienstleister der Unternehmen und unterstützt u. a. das Tagesgeschäft für die vorgenannten SWE-Unternehmen. Alle vorgenannten Unternehmen arbeiten aktuell mit Systemen auf Basis von SAP R/3 IS-U. Als Synonym für die vorgenannten SWE-Unternehmen werden auch die Begriffe „Versorgungsunternehmen“ oder „Versorgungssparten“ verwendet. Die SWE Digital GmbH übernimmt dabei im Kompetenzfeld Service, als IT-Shared-Service-Gesellschaft der SWE Gruppe, Aufgaben für die Konzerntochterunternehmen. Ein Schwerpunkt ist der Betrieb von IT-Lösungen. Die SWE Digital GmbH (Digital) ist der Full Service Integrator für IT-Dienstleistungen der Unternehmen der Stadtwerke Erfurt Gruppe und beschäftigt am Standort in Erfurt mehr als 90 Mitarbeiter. Die Digital erbringt IT-Dienstleistungen mit den Schwerpunkten IT-Betrieb (IT-Services) und IT-Projekte. Die IT-Services umfassen Server- und Basisbetrieb, Anwendungsbasisbetrieb sowie Anwendungsbetreuung auf Basis vereinbarter Service Level Agreements (SLA). Für die Stadt Erfurt werden zudem Leistungen für Telekommunikation und Breitband erbracht. Gegenwärtig werden die eingesetzten SAP-Lösungen on-premise in den eigenen Rechenzentren betrieben. SAP Cloud- bzw. SaaS-Lösungen sind bisher ausschließlich im Umfeld der S/4HANA-Lösungen im Einsatz. Die IT-Services umfassen den 1st, 2nd und 3rd Level Support. Der 1st-Level ist dabei „Single Point of Contact“ für alle Meldungen im Umfeld von IT-Dienstleistungen und -Lösungen. Der 2nd Level übernimmt u. a. die Abarbeitung von Standards bzw. periodisch wiederkehrenden Serviceanfragen. Der 3rd-Level-Support beinhaltet Leistungen für kundeneigene Lösungen bzw. Erweiterungen. Der Auftraggeber sucht im Rahmen dieses Vergabeverfahrens einen Dienstleister mit einschlägigen Erfahrungen in der Betriebsunterstützung Applikationsbetrieb SAP R/3 IS-U und SAP R/3 MSB. Die genauen Leistungen sind der Anforderungsbeschreibung zu entnehmen.