SWE Digital GmbH

Gegenstand der vorliegenden Ausschreibung ist die Beschaffung und Lieferung von Servertechnik (vier Server) für den Betrieb des Rechenzentrums der SWE Digital GmbH zzgl. eines Herstellersupport über 60 Monate für die zu liefernde Hardware.

Die Stadtwerke Erfurt Gruppe übernimmt wichtige Aufgaben der Daseinsvorsorge, einer leistungsfähigen Infrastruktur und einer hohen Lebensqualität für die Landeshauptstadt Erfurt. Die Produkte und Leistungen der Stadtwerke Unternehmen können maßgeblich in die 5 Kompetenzfelder Versorgung, Umwelt, Mobilität, Service und Freizeit gegliedert werden. Als strategische Managementholding der Stadtwerke Erfurt Gruppe fungiert die SWE GmbH – eine 100 %ige Beteiligungsgesellschaft der Landeshauptstadt Erfurt. Als Full-Service-Anbieter für Software und IT-Infrastrukturlösungen übernimmt der Auftraggeber, die SWE Digital GmbH vielfältige Aufgaben rund um die IT der Stadtwerke Erfurt Gruppe. In der Stadtwerke Erfurt Gruppe sind zur Abbildung und Unterstützung der Geschäftsprozesse und Branchenspezifika diverse SAP-Komponenten im Einsatz. Dabei wurden ab dem Jahr 1993 sukzessive die ERP-Komponenten inkl. Personalwesen um die Branchenlösungen SAP RIVA und SAP IS-U sowie weitere Lösungen ergänzt. Alle SAP-Systeme der Stadtwerke Erfurt Gruppe werden von der SWE D on-premise in den Rechenzentren der SWE D als „SAP R/3 on HANA DB“ betrieben. Die eingesetzte Infrastruktur sowie das Personal im IT-Betrieb („IT Operations“) sind entsprechend zertifiziert. Die SWE D ist als SAP Customer Center Of Expertise („SAP Customer COE“) zertifiziert. Die relevanten SAP-Core-Prozesse sind aufgrund von Anforderungen des deutschen Energiemarkts (Unbundling der Marktrollen Lieferant „SWE Energie GmbH“ und Verteilnetzbetreiber „SWE Netz GmbH“) in zwei Mandanten, jeweils integriert mit der Branchenlösung SAP IS-U abgebildet. In beiden Mandanten ist die Nutzung der Industrielösung Utilities (IS-U) vorhanden. Beide Mandanten operieren in einem SAP R/3-System in dem das SAP IS-U vollständig integriert ist. Das heißt, kaufmännische und technische Prozesse sind integriert und abhängig voneinander. Für die IS-U-Lösungen hat sich die Stadtwerke Erfurt Gruppe auch zukünftig auf die Nutzung von SAP festgelegt und plant daher die Ablösung von SAP R/3 IS-U und die Transformation zu SAP S/4 HANA Utilities (aktuelles Release) („SAP-System“) unter Verwendung der bzw. in Anlehnung an die SAP Activate Methode. Die Ziele des Auftraggebers im Projekt ergeben sich aus der Anforderungsbeschreibung. Der Auftraggeber sucht im Rahmen dieses Vergabeverfahrens ein hochqualifiziertes SAP-Systemhaus/ Beratungshaus mit langjähriger Erfahrungen in der IT- und Prozessberatung sowie Branchenkenntnisse im öffentlichen Sektor und der Versorgungswirtschaft, welches nachfolgende Leistungen im Rahmen der Transformation auf S/4HANA Utilities erbringt: - Feinkonzept ( Business Scenario Design Document ) - Gesamtprojektleitung und Projektsteuerung, Kostenkontrolle - Installation der SAP-Standardsoftware, Customizing sowie die Anpassung und Implementierung eines voll funktionsfähigen, integrierten SAP-Systems auf der Basis der SAP-Standardsoftware - Datenmigration - Prüfung und Integration erforderlicher Schnittstellen und Umsysteme - Prüfung und Integration von Workflows und Formularen - Prozess-Management - Change-Management - Schulung und Training - Dokumentation

Die Stadtwerke Erfurt Gruppe übernimmt wichtige Aufgaben der Daseinsvorsorge, einer leistungsfähigen Infrastruktur und einer hohen Lebensqualität für die Landeshauptstadt Erfurt. Die Produkte und Leistungen der Stadtwerke Unternehmen können maßgeblich in die 5 Kompetenzfelder Versorgung, Umwelt, Mobilität, Service und Freizeit gegliedert werden. Unterstützungsleistungen im Umfeld Betrieb von SAP R/3-IS-U-Lösungen betreffen ausschließlich folgende Stadtwerke-Erfurt-Unternehmen: - SWE Energie GmbH und Erneuerbare Energien GmbH in der Marktrolle Lieferant mit den Sparten Strom, Gas, Wärme - SWE Netz GmbH in den Marktrollen Verteilnetzbetreiber, grundzuständiger konventioneller Messstellenbetreiber sowie grundzuständiger intelligenter Messstellenbetreiber - ThüWa ThüringenWasser GmbH als Lieferant für die Sparte Trinkwasser - SWE Service GmbH agiert als kaufmännischer und technischer Shared-Service-Dienstleister der Unternehmen und unterstützt u. a. das Tagesgeschäft für die vorgenannten SWE-Unternehmen. Alle vorgenannten Unternehmen arbeiten aktuell mit Systemen auf Basis von SAP R/3 IS-U. Als Synonym für die vorgenannten SWE-Unternehmen werden auch die Begriffe „Versorgungsunternehmen“ oder „Versorgungssparten“ verwendet. Die SWE Digital GmbH übernimmt dabei im Kompetenzfeld Service, als IT-Shared-Service-Gesellschaft der SWE Gruppe, Aufgaben für die Konzerntochterunternehmen. Ein Schwerpunkt ist der Betrieb von IT-Lösungen. Die SWE Digital GmbH (Digital) ist der Full Service Integrator für IT-Dienstleistungen der Unternehmen der Stadtwerke Erfurt Gruppe und beschäftigt am Standort in Erfurt mehr als 90 Mitarbeiter. Die Digital erbringt IT-Dienstleistungen mit den Schwerpunkten IT-Betrieb (IT-Services) und IT-Projekte. Die IT-Services umfassen Server- und Basisbetrieb, Anwendungsbasisbetrieb sowie Anwendungsbetreuung auf Basis vereinbarter Service Level Agreements (SLA). Für die Stadt Erfurt werden zudem Leistungen für Telekommunikation und Breitband erbracht. Gegenwärtig werden die eingesetzten SAP-Lösungen on-premise in den eigenen Rechenzentren betrieben. SAP Cloud- bzw. SaaS-Lösungen sind bisher ausschließlich im Umfeld der S/4HANA-Lösungen im Einsatz. Die IT-Services umfassen den 1st, 2nd und 3rd Level Support. Der 1st-Level ist dabei „Single Point of Contact“ für alle Meldungen im Umfeld von IT-Dienstleistungen und -Lösungen. Der 2nd Level übernimmt u. a. die Abarbeitung von Standards bzw. periodisch wiederkehrenden Serviceanfragen. Der 3rd-Level-Support beinhaltet Leistungen für kundeneigene Lösungen bzw. Erweiterungen. Der Auftraggeber sucht im Rahmen dieses Vergabeverfahrens einen Dienstleister mit einschlägigen Erfahrungen in der Betriebsunterstützung Applikationsbetrieb SAP R/3 IS-U und SAP R/3 MSB. Die genauen Leistungen sind der Anforderungsbeschreibung zu entnehmen.

Als kommunales Dienstleistungs- und Versorgungsunternehmen der Landeshauptstadt Erfurt versorgt die Stadtwerke Erfurt Gruppe die Erfurter Bürger mit Strom, Gas, Wasser und Wärme, nimmt Aufgaben rund um die Entsorgung und Verwertung von Abfällen wahr und sichert darüber hinaus einen funktionierenden öffentlichen Personennahverkehr. Im Weiteren ist sie für den Betrieb von Parkhäusern, des Egaparks sowie der Frei- und Hallenbäder der Landeshauptstadt Erfurt verantwortlich. Weitere Dienstleistungen, wie z. B. das Gebäudemanagement und IT-Services runden das Aufgabenportfolio der Unternehmensgruppe ab. Als strategische Managementholding der Stadtwerke Erfurt Gruppe fungiert die SWE Stadtwerke Erfurt GmbH (SWE GmbH) – eine 100 %-tige Beteiligung der Landeshauptstadt Erfurt. Durch die steigenden Anforderungen an die Sicherheit von kritischen Infrastrukturen und Informationstechnologien und den damit verbundenen Verschärfungen an die Verschlusssicherheit der technischen Bereiche besteht die Motivation, insbesondere technische Anlagen mit einem modernen, elektronischen und auf die Zukunft ausgerichteten Schließsystem auszustatten. Mit der Einführung des digitalen Schließsystems soll bei Schlüsselverlust eine einfache Sperrmöglichkeit gegeben sein, ohne dass örtliche Schließkomponenten getauscht werden müssen. Weiterhin soll im Bedarfsfall eine transparente Auswertung der Schließvorgänge möglich sein. Zugleich soll eine unternehmensübergreifende Nutzung der jeweiligen Identifikationsmedien (Schlüssel) ermöglicht und somit die Nutzung technischer Anlagen durch mehrere Unternehmen auch schließtechnisch erleichtert werden. Der AG setzt voraus, dass die Schließzylinder und ggf. Zubehör durch den AG eigenständig mit eigenem Personal einbaut bzw. installiert werden können. Nicht Bestandteil dieser Ausschreibung ist ein Schließsystem für die zentrale Haus- und Gebäudeverwaltung der SWE-Gruppe. Die Ausschreibung umfasst folgende wesentliche Leistungen: Im Rahmen eines Kaufvertrages: - Lieferung elektromechanischer Hardware (Schließzylinder, Hangschlösser) einschl. Zubehör wie Stulpschrauben, Zylinderverlängerungen - Lieferung elektronischer Komponenten wie Wand- und Tisch-Termninals - Ggf. Anpassungen der Zylinderlängen wenn nicht vom AG selbst änderbar Im Rahmen eines Werkvertrages (EVB-IT Erstellungsvertrag): - Lieferung und betriebsbereite Installation einer Verwaltungssoftware - Wartungs- und Serviceleistungen für die Verwaltungssoftware - Durchführung von Administrator- und Anwenderschulungen Die Versorgungsunternehmen sind rechtlich selbstständige Gesellschaften. Jede Gesellschaft ist gleichermaßen Auftraggeber für die jeweiligen individuellen Lieferbedarfe. Die Beschaffung erfolgt im Rahmen einer europaweiten Ausschreibung in einem 2-stufigen Verhandlungsverfahren. An der Ausschreibung beteiligen sich initial die Versorgungsunternehmen - SWE Netz GmbH - SWE Energie GmbH - SWE Erneuerbare Energien GmbH - ThüWa ThüringenWasser GmbH - SWE Digital GmbH Zu einem späteren Zeitpunkt können weitere Unternehmen der SWE Gruppe hinzukommen und auf Grundlage des Liefervertrages ebenfalls selbstständig Leistungen abrufen. Während jedes der o. a. Unternehmen selbstständig die vereinbarten Lieferleistungen aus dem Kaufvertrag abrufen wird, erfolgt die Beschaffung, Einrichtung und Pflege der Software durch die SWE Digital GmbH als zentralem IT-Dienstleister der SWE Gruppe. Zu den technischen Anlagen der beteiligten Unternehmen zählen unter anderem: - Gas- und Dampfturbinenanlage, Heizwerk - Umspannwerke und Trafostationen - Gasdruckregelanlagen - Hochbehälter, Gebäude und Schächte für Wasserverteilanlagen - Fernwärmeumformer- und Verteilstationen - Datennetz-Verteilknoten

Als kommunales Dienstleistungs- und Versorgungsunternehmen der Landeshauptstadt Erfurt versorgt die Stadtwerke Erfurt Gruppe die Erfurter Bürger mit Strom, Gas, Wasser und Wärme, nimmt Aufgaben rund um die Entsorgung und Verwertung von Abfällen wahr und sichert darüber hinaus einen funktionierenden öffentlichen Personennahverkehr. Im Weiteren ist sie für den Betrieb von Parkhäusern, des Egaparks sowie der Frei- und Hallenbäder der Landeshauptstadt Erfurt verantwortlich. Weitere Dienstleistungen, wie z. B. das Gebäudemanagement und IT-Services runden das Aufgabenportfolio der Unternehmensgruppe ab. Als strategische Managementholding der Stadtwerke Erfurt Gruppe fungiert die SWE Stadtwerke Erfurt GmbH (SWE GmbH) – eine 100 %-tige Beteiligung der Landeshauptstadt Erfurt. Durch die steigenden Anforderungen an die Sicherheit von kritischen Infrastrukturen und Informationstechnologien und den damit verbundenen Verschärfungen an die Verschlusssicherheit der technischen Bereiche besteht die Motivation, insbesondere technische Anlagen mit einem modernen, elektronischen und auf die Zukunft ausgerichteten Schließsystem auszustatten. Mit der Einführung des digitalen Schließsystems soll bei Schlüsselverlust eine einfache Sperrmöglichkeit gegeben sein, ohne dass örtliche Schließkomponenten getauscht werden müssen. Weiterhin soll im Bedarfsfall eine transparente Auswertung der Schließvorgänge möglich sein. Zugleich soll eine unternehmensübergreifende Nutzung der jeweiligen Identifikationsmedien (Schlüssel) ermöglicht und somit die Nutzung technischer Anlagen durch mehrere Unternehmen auch schließtechnisch erleichtert werden. Der AG setzt voraus, dass die Schließzylinder und ggf. Zubehör durch den AG eigenständig mit eigenem Personal einbaut bzw. installiert werden können. Nicht Bestandteil dieser Ausschreibung ist ein Schließsystem für die zentrale Haus- und Gebäudeverwaltung der SWE-Gruppe. Die Ausschreibung umfasst folgende wesentliche Leistungen: Im Rahmen eines Kaufvertrages: - Lieferung elektromechanischer Hardware (Schließzylinder, Hangschlösser) einschl. Zubehör wie Stulpschrauben, Zylinderverlängerungen - Lieferung elektronischer Komponenten wie Wand- und Tisch-Termninals - Ggf. Anpassungen der Zylinderlängen wenn nicht vom AG selbst änderbar Im Rahmen eines Werkvertrages (EVB-IT Erstellungsvertrag): - Lieferung und betriebsbereite Installation einer Verwaltungssoftware - Wartungs- und Serviceleistungen für die Verwaltungssoftware - Durchführung von Administrator- und Anwenderschulungen Die Versorgungsunternehmen sind rechtlich selbstständige Gesellschaften. Jede Gesellschaft ist gleichermaßen Auftraggeber für die jeweiligen individuellen Lieferbedarfe. Die Beschaffung erfolgt im Rahmen einer europaweiten Ausschreibung in einem 2-stufigen Verhandlungsverfahren. An der Ausschreibung beteiligen sich initial die Versorgungsunternehmen - SWE Netz GmbH - SWE Energie GmbH - SWE Erneuerbare Energien GmbH - ThüWa ThüringenWasser GmbH - SWE Digital GmbH Zu einem späteren Zeitpunkt können weitere Unternehmen der SWE Gruppe hinzukommen und auf Grundlage des Liefervertrages ebenfalls selbstständig Leistungen abrufen. Während jedes der o. a. Unternehmen selbstständig die vereinbarten Lieferleistungen aus dem Kaufvertrag abrufen wird, erfolgt die Beschaffung, Einrichtung und Pflege der Software durch die SWE Digital GmbH als zentralem IT-Dienstleister der SWE Gruppe. Zu den technischen Anlagen der beteiligten Unternehmen zählen unter anderem: - Gas- und Dampfturbinenanlage, Heizwerk - Umspannwerke und Trafostationen - Gasdruckregelanlagen - Hochbehälter, Gebäude und Schächte für Wasserverteilanlagen - Fernwärmeumformer- und Verteilstationen - Datennetz-Verteilknoten

Die Stadtwerke Erfurt Gruppe übernimmt wichtige Aufgaben der Daseinsvorsorge, einer leistungsfähigen Infrastruktur und einer hohen Lebensqualität für die Landeshauptstadt Erfurt. Die Produkte und Leistungen der Stadtwerke Unternehmen können maßgeblich in die 5 Kompetenzfelder Versorgung, Umwelt, Mobilität, Service und Freizeit gegliedert werden. Als strategische Managementholding der Stadtwerke Erfurt Gruppe fungiert die SWE GmbH – eine 100 %ige Beteiligungsgesellschaft der Landeshauptstadt Erfurt. Als Full-Service-Anbieter für Software und IT-Infrastrukturlösungen übernimmt der Auftraggeber, die SWE Digital GmbH vielfältige Aufgaben rund um die IT der Stadtwerke Erfurt Gruppe. In der Stadtwerke Erfurt Gruppe sind zur Abbildung und Unterstützung der Geschäftsprozesse und Branchenspezifika diverse SAP-Komponenten im Einsatz. Dabei wurden ab dem Jahr 1993 sukzessive die ERP-Komponenten inkl. Personalwesen um die Branchenlösungen SAP RIVA und SAP IS-U sowie weitere Lösungen ergänzt. Alle SAP-Systeme der Stadtwerke Erfurt Gruppe werden von der SWE D on-premise in den Rechenzentren der SWE D als „SAP R/3 on HANA DB“ betrieben. Die eingesetzte Infrastruktur sowie das Personal im IT-Betrieb („IT Operations“) sind entsprechend zertifiziert. Die SWE D ist als SAP Customer Center Of Expertise („SAP Customer COE“) zertifiziert. Die relevanten SAP-Core-Prozesse sind aufgrund von Anforderungen des deutschen Energiemarkts (Unbundling der Marktrollen Lieferant „SWE Energie GmbH“ und Verteilnetzbetreiber „SWE Netz GmbH“) in zwei Mandanten, jeweils integriert mit der Branchenlösung SAP IS-U abgebildet. In beiden Mandanten ist die Nutzung der Industrielösung Utilities (IS-U) vorhanden. Beide Mandanten operieren in einem SAP R/3-System in dem das SAP IS-U vollständig integriert ist. Das heißt, kaufmännische und technische Prozesse sind integriert und abhängig voneinander. Für die IS-U-Lösungen hat sich die Stadtwerke Erfurt Gruppe auch zukünftig auf die Nutzung von SAP festgelegt und plant daher die Ablösung von SAP R/3 IS-U und die Transformation zu SAP S/4 HANA Utilities (aktuelles Release) („SAP-System“) unter Verwendung der bzw. in Anlehnung an die SAP Activate Methode. Die Ziele des Auftraggebers im Projekt ergeben sich aus der Anforderungsbeschreibung. Der Auftraggeber sucht im Rahmen dieses Vergabeverfahrens ein hochqualifiziertes SAP-Systemhaus/ Beratungshaus mit langjähriger Erfahrungen in der IT- und Prozessberatung sowie Branchenkenntnisse im öffentlichen Sektor und der Versorgungswirtschaft, welches nachfolgende Leistungen im Rahmen der Transformation auf S/4HANA Utilities erbringt: - Feinkonzept ( Business Scenario Design Document ) - Gesamtprojektleitung und Projektsteuerung, Kostenkontrolle - Installation der SAP-Standardsoftware, Customizing sowie die Anpassung und Implementierung eines voll funktionsfähigen, integrierten SAP-Systems auf der Basis der SAP-Standardsoftware - Datenmigration - Prüfung und Integration erforderlicher Schnittstellen und Umsysteme - Prüfung und Integration von Workflows und Formularen - Prozess-Management - Change-Management - Schulung und Training - Dokumentation

Die Stadtwerke Erfurt Gruppe ist ein kommunaler Dienstleister der Stadt Erfurt. Die SWE Energie GmbH betreibt das Fernwärmenetz, die SWE Netz GmbH das Gas- und Stromnetz und die SWE Digital GmbH bedient die Sparte Telekommunikation. Die ThüWa ThüringenWasser GmbH übernimmt für die Stadt Erfurt und für die Gemeinden des Trinkwasserzweckverbandes „Erfurter Becken“ die Trinkwasserversorgung. Zu den jeweiligen Versorgungssparten gehört das zugehörige Fernmeldekabel. Das Verfahren dient der Präqualifizierung von Dienstleistern für die vorgenannten Sektorenauftraggeber, die Bau- und Montageleistungen im Versorgungsgebiet der Stadtwerke Erfurt durchführen möchten. Eine erfolgreiche Präqualifizierung ist sowohl für eine Sparte als auch für mehrere Sparten möglich. Voraussetzung für die Präqualifikation ist die Ausführung von Montageleistungen für die Sparten Fernwärme, Gas, Wasser, Strom sowie zu den Medien zugehörige Fernmeldetrassen ohne Subunternehmereinsatz. Für Tiefbau- und Oberflächenarbeiten können Subunternehmen eingesetzt werden. Die Subunternehmen sind in der Anlage „Liste der eingesetzten Subunternehmen“ aufzuführen. Zur Präqualifikation ist der vom Auftraggeber bereitgestellte Fragebogen zu verwenden. Der Fragebogen kann über den Link: www.subreport-elvis.de/E87667713 und Angabe des Passwortes: Netzbau-LV2025 heruntergeladen werden. Der Fragebogen sowie die erforderlichen Nachweise sind auf elektronischem Weg - über den Button Bieterkommunikation unter subreport einzureichen. Die Vorlage von Bescheinigungen, Zertifikaten etc. erfolgt für den Auftraggeber kostenlos. Eine erteilte Präqualifikation begründet keinen Anspruch auf die Vergabe von Aufträgen. Eine erteile Präqualifikation ist bis auf Widerruf gültig. Der Auftraggeber beabsichtigt, präqualifizierte Unternehmen bei der Ausschreibung von Rahmenverträgen zu berücksichtigen. Der Auftraggeber schreibt die nächsten Rahmenverträge für das Jahr 2026 aus. Der Auftraggeber behält sich außerdem das Recht vor, zusätzlich zu den Rahmenverträgen bestimmte Bauvorhaben per gesonderten Wettbewerb beschränkt auszuschreiben. Weiterhin behält sich der Auftraggeber das Recht vor, Probebaustellen durchzuführen, Betriebsbegehungen bei den Bewerberunternehmen durchzuführen und dabei Einsicht in die entsprechenden Unterlagen zu nehmen. Die Vertragsanbahnung, Gestaltung und Abwicklung sowie die Einzelprojektabwicklung und Dokumentation erfolgt in deutscher Sprache und nach deutschem Recht.

Die Stadtwerke Erfurt Gruppe übernimmt wichtige Aufgaben der Daseinsvorsorge, einer leistungsfähigen Infrastruktur und einer hohen Lebensqualität für die Landeshauptstadt Erfurt. Die Produkte und Leistungen der Stadtwerke Unternehmen können maßgeblich in die 5 Kompetenzfelder Versorgung, Umwelt, Mobilität, Service und Freizeit gegliedert werden. Unterstützungsleistungen im Umfeld Betrieb von SAP R/3-IS-U-Lösungen betreffen ausschließlich folgende Stadtwerke-Erfurt-Unternehmen: - SWE Energie GmbH und Erneuerbare Energien GmbH in der Marktrolle Lieferant mit den Sparten Strom, Gas, Wärme - SWE Netz GmbH in den Marktrollen Verteilnetzbetreiber, grundzuständiger konventioneller Messstellenbetreiber sowie grundzuständiger intelligenter Messstellenbetreiber - ThüWa ThüringenWasser GmbH als Lieferant für die Sparte Trinkwasser - SWE Service GmbH agiert als kaufmännischer und technischer Shared-Service-Dienstleister der Unternehmen und unterstützt u. a. das Tagesgeschäft für die vorgenannten SWE-Unternehmen. Alle vorgenannten Unternehmen arbeiten aktuell mit Systemen auf Basis von SAP R/3 IS-U. Als Synonym für die vorgenannten SWE-Unternehmen werden auch die Begriffe „Versorgungsunternehmen“ oder „Versorgungssparten“ verwendet. Die SWE Digital GmbH übernimmt dabei im Kompetenzfeld Service, als IT-Shared-Service-Gesellschaft der SWE Gruppe, Aufgaben für die Konzerntochterunternehmen. Ein Schwerpunkt ist der Betrieb von IT-Lösungen. Die SWE Digital GmbH (Digital) ist der Full Service Integrator für IT-Dienstleistungen der Unternehmen der Stadtwerke Erfurt Gruppe und beschäftigt am Standort in Erfurt mehr als 90 Mitarbeiter. Die Digital erbringt IT-Dienstleistungen mit den Schwerpunkten IT-Betrieb (IT-Services) und IT-Projekte. Die IT-Services umfassen Server- und Basisbetrieb, Anwendungsbasisbetrieb sowie Anwendungsbetreuung auf Basis vereinbarter Service Level Agreements (SLA). Für die Stadt Erfurt werden zudem Leistungen für Telekommunikation und Breitband erbracht. Gegenwärtig werden die eingesetzten SAP-Lösungen on-premise in den eigenen Rechenzentren betrieben. SAP Cloud- bzw. SaaS-Lösungen sind bisher ausschließlich im Umfeld der S/4HANA-Lösungen im Einsatz. Die IT-Services umfassen den 1st, 2nd und 3rd Level Support. Der 1st-Level ist dabei „Single Point of Contact“ für alle Meldungen im Umfeld von IT-Dienstleistungen und -Lösungen. Der 2nd Level übernimmt u. a. die Abarbeitung von Standards bzw. periodisch wiederkehrenden Serviceanfragen. Der 3rd-Level-Support beinhaltet Leistungen für kundeneigene Lösungen bzw. Erweiterungen. Der Auftraggeber sucht im Rahmen dieses Vergabeverfahrens einen Dienstleister mit einschlägigen Erfahrungen in der Betriebsunterstützung Applikationsbetrieb SAP R/3 IS-U und SAP R/3 MSB. Die genauen Leistungen sind der Anforderungsbeschreibung zu entnehmen.