Conservación y mantenimiento de equipos arquitectura Firewall corporativa del Gobierno de Canarias.

Servicio de conservación y mantenimiento para los equipos que constituyen la arquitectura Firewall corporativa del Gobierno de Canarias en sus vertientes preventiva, correctiva y perfectiva, con el fin de cubrir una amplia gama de intervenciones y acciones sobre dicho equipamiento. El Servicio incluye: - Un Servicio de Atención telefónica - Servicio de Asistencia Técnica y Asistencia en la Configuración. - Servicio de Resolución de Incidencias. - Servicio de Reparación de Piezas y Equipos. - Servicio de actualización de nuevas versiones de software - Discriminación de problemas. - Instalaciones y actualizaciones de software cuando no pueda hacerse remotamente. - Instalación y / o desinstalación, retirada de equipos, traslados de equipos, con depósito intermedio (cuando proceda) en los talleres del adjudicatario. -Gestión del conocimiento, con elaboración y perfeccionamiento de procedimientos de actuación (instalaciones, configuraciones,...).