Déploiement, mise en service, exploitation d'un Centre de contact usager pour les mobilités régionales

Eignungskriterien

• Liste de 4 références correspondantes aux principaux services fournis ou en cours d’exécution, au cours des trois dernières années (par rapport à la date limite de réception des candidatures) indiquant

  • •• La prestation décrite avec précision
  • •• Le montant (détail annuel)
  • •• La date
  • •• L’identité du destinataire (public ou privé).
  • •• Le volume
  • •• Le secteur d’activité correspondant (ex : mobilité, service public etc.)
  • •Ces prestations peuvent porter sur tout ou partie des prestations attendues dont notamment:
  • •- des prestations de centre de relation client/usager avec exploitation d’un serveur vocal interactif ou prestation comparable
  • •- prise et gestion d’inscriptions/réservations pour un service ou prestation comparable
  • •- traitement d’une réclamation client ou prestation comparable
  • •- publication en ligne ou prestation comparable
  • •- Interfaçage d’un CRM tiers hors du SI ou prestation comparable
  • •Une même référence peut être utilisée pour illustrer plusieurs domaines de compétence.
  • •Le candidat présente des références qu’il estime représentatives et pertinentes.
  • •Si le candidat présente un nombre de références supérieur au nombre attendu, seules les 4 premières seront prises en compte dans l'évaluation des capacités.
  • •Les prestations de services sont prouvées par des attestations du destinataire ou, à défaut, par une déclaration de l'opérateur économique.
  • •Si le candidat n’est pas en mesure de fournir des références, il remettra tout document permettant de démontrer qu’il dispose des capacités professionnelles exigées
• • •Déclaration concernant le chiffre d'affaires global du candidat et le chiffre d'affaires du domaine d'activité faisant l'objet du marché public, portant sur les trois derniers exercices disponibles en fonction de la date de création de l'entreprise ou du début d'activité de l'opérateur économique, dans la mesure où les informations sur ces chiffres d'affaires sont disponibles. Si, pour une raison justifiée, le candidat n'est pas en mesure de produire les renseignements et documents demandés, il est autorisé à prouver sa capacité économique et financière par tout autre moyen.
  • •Le chiffre d’affaires minimum global requis est de 3 000 000,00 euros par exercice
  • •Le niveau minimal de chiffre d’affaires est fixé dans le respect des articles R2142-7 et R2142-9 du Code de la commande publique en ce qu’il n’excède pas 1,5 fois le montant total maximal du contrat.

• Critère 3

  • •Adéquation de l'équipement technique
  • •Adéquation de l’équipement technique à la disposition du candidat, du fait de son caractère adapté à des prestations comparables à celles objets du présent marché.
  • •Sont notamment analysés :
  • •- Le nombre et la diversité des équipements techniques disponibles
  • •- Les outils utilisés en propre ou pour le compte de clients (gestion multicanale, CRM, SVI, etc.)

• Critère 1

  • •Pertinence des références en lien avec l'objet du marché:
  • •Pertinence des références en lien avec l’objet du présent contrat du fait de leur caractère transposable. Sont notamment prises en compte :
  • •- La similitude de nature des prestations (centre de contact/relation usagers, CRM, etc.)
  • •- La similitude de complexité des prestations (hétérogénéité des outils et des interlocuteurs : lien avec des structures éparses, multiplicité des outils etc.)
  • •- La similitude des montants présentés

• Déclaration de l'effectif du candidat hors personnel support, détaillant le nombre, le statut cadre et non-cadre opérationnels.

• Attestation d’assurance RCPro en cours de validité, couvrant les activités objet du présent contrat.

Zuschlagskriterien

• Critère n°5 : Performance environnementale

• Prix

• Critère n°1 : Compréhension de l’objet du marché et des missions

• Critère n°3 Qualité des outils et fonctionnalités