EA Mobiele abonnementen

Zuschlagskriterien

• K1

  • •Plan van aanpak migratie: SR vraagt Inschrijvers een plan van aanpak in te dienen, waarin ten minste de volgende aspecten worden uitgewerkt:
  • •• Een schematische implementatieplanning (in tijd en mijlpalen) incl. taken, verantwoordelijkheden, impact, risico en maatregelen
  • •• Communicatie richting SR en haar medewerkers
  • •• De taken en verantwoordelijkheden die de Inschrijver voorziet bij de wisseling van de oude leverancier naar de nieuwe leverancier.
  • •• Logistieke aanpak omtrent de distributie van de nieuwe voorraad simkaarten
  • •• Evaluatie en nazorg.
  • •• Inschrijver beschrijft het back-up- en herstelproces van het onlineportaal, inclusief de herstelmogelijkheden bij volledige uitval of verlies van het portaal. Daarnaast beschrijft Inschrijver de voorziene risico's en de genomen beheersmaatregelen.

• K2

  • •Dienstverlening en ontzorging: Casus:
  • •Een medewerker meldt via de Single Point of Contact (SPOC) dat hij slecht mobiel bereik ervaart. Tijdens het telefoongesprek blijkt de medewerker slecht verstaanbaar
  • •het gesprek valt regelmatig weg en de geluidskwaliteit is onvoldoende om de melding volledig telefonisch af te handelen. De medewerker blijkt niet de enige gebruiker met bereikbaarheidsproblemen te zijn. In de daaropvolgende weken zijn er meerdere vergelijkbare meldingen vanuit dezelfde locatie.
  • •Beschrijf welke stappen worden genomen vanaf het moment dat deze melding wordt ontvangen. Ga hierbij minimaal in op:
  • •• De acties die worden ondernomen wanneer telefonisch contact niet mogelijk is.
  • •• De aanpak voor het analyseren van de oorzaak van het bereikbaarheidsprobleem.
  • •• De doorlooptijden voor eerste reactie, analyse en terugkoppeling.
  • •• De inzet van tijdelijke en structurele oplossingen.
  • •• De escalatieprocedure indien het probleem niet direct kan worden opgelost.

• Prijs