First-Level-Helpdesks für ausgewählte zentrale Statistiken des Statistischen Bundesamtes

Eignungskriterien

• Zum Nachweis der technischen und beruflichen Leistungsfähigkeit reichen Sie bitte eine Liste mit mindestens zwei geeigneten Referenzen in Bezug zur gegenständlichen Leistung ein. Stellen Sie Ihre Leistungsfähigkeit für den Auftragsgegenstand und Ihre hierfür relevanten Erfahrungen anhand der Referenzen dar. Zu den Referenzen sind folgende Angaben zu machen

  • •● Beschreibung der ausgeführten Leistungen,
  • •● Wert des Auftrages,
  • •● Zeitraum der Leistungserbringung,
  • •● Angabe der zuständigen Kontaktstelle bei der Auftraggeberin der Referenz mit Anschrift und Kontaktdaten.
  • •Darüber hinaus gelten die folgenden Anforderungen an die benannten Referenzen:
  • •● Die Referenzen dürfen nicht älter als drei Jahre sein (gerechnet vom Datum der letzten Leistungserbringung im jeweiligen Referenzprojekt bis zum Tag der Auftragsbekanntmachung/Veröffentlichung).
  • •● Als gleichwertig werden Referenzen angesehen, die folgende Merkmale aufweisen:
  • •- Gesamtauftragswert in Höhe von mindestens 100.000,-€ netto
  • •- Anfragevolumen von 1.000 Anrufen täglich in der Spitze
  • •- Kontinuierlicher Leistungserbringungszeitraum von mindestens 3 Monaten
  • •● Erfahrungen mit Inbound-Telefonie für (Bundes-)Behörden oder andere öffentliche Auftraggeber, einschließlich Krankenversicherungen, Rentenversicherungen sowie andere Sozialversicherungsträger sind wünschenswert aber nicht zwingend erforderlich
  • •Für die Referenzen ist das Formular "Vordruck Referenzen" zu verwenden. Nutzen Sie das Formular sofern erforderlich bitte mehrfach.
  • •Es sind nur zwei Referenzen gefordert. Es ist Ihnen unbenommen, weitere Referenzen zu benennen. Da das Austauschen einer fehlerhaften Referenz durch eine nach Ende der Angebotsfrist nachgereichte bedingungsgemäße Referenz nicht möglich ist und in den entsprechenden Fällen den Ausschluss des Bieters nach sich zieht, empfiehlt das Beschaffungsamt des BMI, eine Liste von weiteren als bedingungsgemäß betrachteten Referenzen einzureichen.
  • •Das Beschaffungsamt des BMI behält sich darüber hinaus vor, die angegebenen Referenzen durch Rückfrage bei den in den Referenzen genannten Ansprechpersonen zu verifizieren. Angaben, die einer Nachprüfung nicht standhalten, können zum Ausschluss vom Vergabeverfahren führen.
  • •Sofern Sie aus berechtigten Geheimhaltungsgründen geforderte Angaben nicht machen können, teilen Sie diese Gründe mit dem Angebot dem Beschaffungsamt des BMI mit und legen Sie einen anderen geeigneten Nachweis der technischen und beruflichen Leistungsfähigkeit vor. Das Beschaffungsamt des BMI entscheidet sodann nach pflichtgemäßem Ermessen über die Anerkennung des Alternativnachweises. Ein Nachfordern und Beibringen eines anderen (geeigneteren) Nachweises ist nach dem Ende der Angebotsfrist aus vergaberechtlichen Gründen nicht mehr möglich. Bitte berücksichtigen Sie, dass Sie sofern es Ihnen z. B. aus Geheimhaltungsgründen nicht möglich ist, den konkreten Auftragswert anzugeben, den Wert des Auftrags auch in Margen angeben können (bspw. > 100.000 € oder zwischen 100.000 und 200.000 €).
• • •Nachweis "Anforderungen an Kundenkontaktzentren"
  • •Bitte reichen Sie mit dem Angebot eine Zertifizierung gemäß DIN EN ISO 18295 (Anforderungen an Kundenkontaktzentren) oder vergleichbar ein. Die Zertifizierung muss zum Zeitpunkt der Angebotsabgabe gültig, insbesondere bereits abgeschlossen sein.
  • •Nachweis Informationssicherheits-Managementsystem
  • •Bitte reichen Sie mit dem Angebot eine Zertifizierung gemäß DIN ISO/IEC 27001:2017 (Informationssicherheits-Managementsysteme) oder vergleichbar ein. Die Zertifizierung muss zum Zeitpunkt der Angebotsabgabe gültig, insbesondere bereits abgeschlossen sein.

Zuschlagskriterien

• Preis