Qualitätsmesssystem für den bayerischen SPNV

Gegenstand der Ausschreibung ist das Qualitätsmesssystem (QMS) im bayerischen Schienenpersonennahverkehr(SPNV). Das QMS ist ein etabliertes Qualitätsprüfinstrument, mit dem die von der BEG beauftragten Eisenbahnverkehrsunternehmen (EVU) hinsichtlich ihrer Servicequalität innerhalb der jeweiligen Verkehrsnetze getestet werden. Es umfasst offene und verdeckte Tests sowie Fahrgastbefragungen. Erhebungen erfolgen in den Zügen; zudem gibt es Bausteine für die Bereiche Vertrieb, Beschwerdemanagement, Servicepersonal am Bahnsteig (nur bei der S-Bahn München) sowie Stationen. Für alle Bausteine sind Erhebungsbögen, Leitfäden für die Tester, Schwellenwerte und Messgrößen vorhanden. Alle Erhebungsdaten müssen in einer geeigneten Datenbank aufbereitet, gesammelt, archiviert und samt Auswertungsfunktion der BEG und den EVU zur Verfügung gestellt werden.